Q1 : Les produits sont-ils authentiques et neufs ?
A1 : Oui, tous nos produits sont 100 % authentiques et neufs, provenant directement de canaux officiels autorisés. Nous garantissons des articles authentiques, sans contrefaçons.
Q2 : Les taxes et droits de douane sont-ils inclus dans le prix ?
A2 : Oui, les prix affichés incluent toutes les taxes et droits de douane. Il n’y a aucun frais supplémentaire : le prix que vous voyez est le prix que vous payez.
Q3 : Combien de temps prend l’expédition et d’où est-elle expédiée ?
A3 : Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts en Espagne et en France. La livraison prend généralement 2 à 7 jours ouvrables, selon votre localisation. Un numéro de suivi vous sera fourni dès l’expédition.
Q4 : Le produit prend-il en charge plusieurs langues et les services Google Play ?
A4 : Oui, nos produits (uniquement smartphones) prennent en charge plusieurs langues, dont l’anglais, le français, l’espagnol, l’allemand et l’italien. Ils sont préinstallés avec les services Google Play pour une expérience utilisateur fluide.
Q5 : Quelle est votre garantie et votre politique de retour ?
A5 : Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous les produits. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner le produit dans les 15 jours suivant sa réception pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Q6 : Comment puis-je suivre ma commande ?
A6 : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez l’utiliser sur le site Web du transporteur ou via des services de suivi universels pour suivre votre envoi.
Q7 : Que faire si ma commande n’est pas arrivée dans le délai estimé ?
A7 : Si votre commande est retardée au-delà du délai prévu, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande. Nous enquêterons sur le problème et vous fournirons une estimation de livraison mise à jour.
Q8 : Comment puis-je contacter le service client pour d’autres demandes ?
A8 : Notre équipe de service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez nous contacter via la section « Contactez-nous » sur notre site Web.
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📦 Instructions de livraison et de signature
1. Inspection avant signature
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Vérification de l’emballage : À la réception du colis, inspectez soigneusement l’emballage extérieur pour détecter tout dommage visible, tel qu’écrasement, déchirure ou signe de falsification. En cas de problème, refusez la livraison et contactez immédiatement le service client.
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Vérification du contenu : Nous vous recommandons de déballer le produit devant le livreur pour vérifier le contenu. Assurez-vous que le produit correspond à votre commande en termes de quantité, modèle, spécifications et couleur. Si quelque chose est incorrect, prenez des photos immédiatement et informez le service client.
2. Procédures après signature
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Conservation des preuves : En cas de problème, conservez les preuves suivantes :
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Photos ou vidéos claires montrant l’emballage ou le produit endommagé.
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Numéro de suivi, expéditeur, détails du destinataire et coordonnées du transporteur.
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Enregistrements de communication avec le livreur (messages, appels ou vidéos).
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Signalement immédiat : Contactez le service client dès que possible et fournissez les preuves requises. Nous examinerons la situation et vous communiquerons la solution appropriée. Notez que les remboursements ou échanges ne peuvent être effectués avant que le problème ne soit pleinement étudié.
3. Prévention des fraudes
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Pas de falsification ni de réclamation frauduleuse : N’essayez pas de falsifier le contenu, de fournir de fausses réclamations ou de fabriquer des preuves pour obtenir une indemnisation injuste. Toute activité frauduleuse sera traitée sérieusement.
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Responsabilité légale : En cas de fraude, nous nous réservons le droit d’annuler la commande, de refuser le service et de signaler l’affaire aux autorités compétentes.
